Речь.
Прежде всего, это конечно зависит целиком и полностью от клиента, но тем не менее не забываем о грамотной вежливой речи. Если вы занимаетесь кредитами, товаром или услугами, согласитесь, мало кто поверит вам, если вы допускаете примитивные ошибки в тексте или не можете связать двух слов...